Política de Troca e Devolução
Política de Troca e Devolução – E-commerce Rema Distribuidora
A Rema Distribuidora tem o compromisso de garantir a clareza, a transparência e a eficiência nas relações comerciais com seus clientes. Esta política estabelece as diretrizes estritas para trocas de mercadorias e recusas de entrega (devoluções) de pedidos realizados através do nosso e-commerce.
PARTE I: DIRETRIZES DE DEVOLUÇÃO (RECUSA NO ATO DA ENTREGA)
No e-commerce da Rema Distribuidora, os pedidos podem ser emitidos de duas formas distintas: pelo próprio cliente (autosserviço) ou pelo vendedor responsável (atuando como representante do cliente). A política de recusa de mercadoria no momento da entrega pelo nosso motorista varia conforme a origem da emissão do pedido:
1. Pedidos Emitidos pelo Vendedor no E-commerce
Permitido: O cliente poderá recusar a entrega (devolução total ou parcial) no momento em que o motorista chegar ao estabelecimento.
Procedimento: O motorista está autorizado a aceitar a devolução no ato e retornará com a mercadoria para a distribuidora, seguindo os trâmites internos de justificativa.
2. Pedidos Emitidos pelo Próprio Cliente no E-commerce
Não Permitido: Pedidos realizados integralmente pelo cliente através da plataforma de e-commerce não poderão ser devolvidos ou recusados no ato da entrega.
Justificativa: Entende-se que as compras feitas pelo próprio cliente são de autosserviço, onde os produtos foram 100% selecionados por ele sob as instruções da plataforma. Durante o processo de compra, o cliente tem acesso a todas as informações detalhadas dos produtos e aos custos envolvidos (valores, impostos, taxas de entrega). Por ser uma escolha autônoma e informada, a logística de entrega deve ser concluída. O motorista não está autorizado a aceitar devoluções nestes casos.
PARTE II: DIRETRIZES DE TROCA DE MERCADORIAS
As trocas de produtos adquiridos via e-commerce não ocorrem de forma automática pelo site e não envolvem estornos financeiros, abatimentos em boletos ou geração de créditos.
1. Dinâmica de Solicitação Independentemente de quem emitiu o pedido no e-commerce (cliente ou vendedor), todo o processo de solicitação e execução de trocas será gerido exclusivamente pelo vendedor da Rema responsável pelo atendimento daquele cliente.
2. Regra Geral: Produto por Produto A Rema Distribuidora adota o sistema estrito de troca "produto por produto". A substituição será feita obrigatoriamente pela mesma mercadoria ou por um item equivalente, condicionado à avaliação do vendedor e à disponibilidade de estoque.
3. Exceções: Produtos Não Elegíveis para Troca Visando o respeito às características dos itens comercializados e a eficiência logística, não realizamos trocas de produtos que possuem um longo shelf-life (prazo de validade extenso), sob nenhuma justificativa (como baixo giro ou proximidade de vencimento).
Fica expressamente proibida a troca dos seguintes itens:
Toda a linha de produtos UHT (qualquer marca ou variação).
Danette nas versões de 1 Litro e 200ml.
Toda a linha YoPro UHT.
(A longa validade destes itens permite um planejamento comercial seguro pelo cliente, não justificando o recolhimento por parte da distribuidora).
4. Condições Obrigatórias para a Troca Para que a troca dos itens permitidos seja autorizada pelo vendedor, é obrigatório que:
O produto esteja em sua embalagem original, sem violações.
O produto não apresente avarias decorrentes de mau armazenamento, exposição inadequada a temperaturas incorretas ou manuseio indevido no estabelecimento do cliente.
A necessidade de troca seja comunicada ao vendedor em tempo hábil para a análise.
Como Proceder em Caso de Troca:
Verifique se o item atende às condições de conservação e se não faz parte da lista de produtos UHT/Danette/YoPro (não trocáveis).
Contate diretamente o vendedor da Rema Distribuidora que atende o seu CNPJ.
O vendedor realizará a análise física do lote e da validade.
Sendo aprovada, o vendedor programará a troca física ("produto por produto") para a próxima rota de visita ou entrega.
